Juhatuse liige

Ettevõtluse ja Innovatsiooni Sihtasutus (EIS) on riigi poolt asutatud sihtasutus, mille eesmärk on suurendada Eesti rahvusvahelist konkurentsivõimet, arendada ettevõtlust ja elukeskkonda. Aitame ettevõtetel kasvada, laieneda välisturgudele ning toetame tehnoloogiavaldkonna arengut. Meie eesmärk on muuta Eesti atraktiivseks paigaks nii ettevõtetele, tippspetsialistidele kui ka väliskülalistele. Eraisikuid toetame elamistingimuste parandamisel. Organisatsioonis töötab täna ca 400 inimest.

EIS ootab endaga liituma tugevat arengule suunatud juhti, kes mõistab tänast majandusolukorda ning koos teiste juhatuse liikmete ja kogu organisatsiooniga viib ellu eesmärgi kujundada EIS mõjusaks ja tõhusaks ettevõtlust toetavaks kompetentsikeskuseks, mis lähtub ettevõtjate ja turu vajadustest.

EISi juhatusse on oodatud

juhatuse liige (kliendikogemuse valdkond),

kes kujundab ja viib ellu kliendikogemuse valdkonna strateegia ning tagab ühtse ja sujuva klienditeekonna, mis on kooskõlas ettevõtte väärtuste, ootuste ja kvaliteedistandarditega.

Sinu vastutusvaldkonnad:

• kliendikogemuse strateegia kujundamine ja elluviimine kogu organisatsiooni ulatuses;

• EISi-ülese kliendikogemuse tiimi loomine ja arendamine lähtuvalt Eesti majanduse arengu eesmärkidest;

• kliendikeskse kultuuri eestvedamine organisatsiooniüleselt;

• klienditeekondade kaardistamine, optimeerimine ja kontaktipoliitika loomine ning arendamine;

• kliendikogemuse mõõdikute süsteemi loomine ja andmepõhine kliendikogemuse arendamine;

• hea koostöö korraldamine turunduse ja teenuste-meetmete arenduse spetsialistidega EISi teenuste arendamisel;

• EISi omatulu teenuste müügi kasvatamine.

Oled oodatud kandideerima, kui sul on:

• organisatsiooni- või osakondade ülese kliendikogemuse loomise ja juhtimise kogemus;

• muutuste juhtimise võimekus ja kogemus;

• vähemalt 5-aastane tulemuslik suurte meeskondade juhtimise kogemus;

• hea arusaam andmeanalüüsist, CRM-i ja digitaalse teenusarenduse protsessidest;

• kõrgharidus (eelistatult ärijuhtimises või teenuste disaini valdkonnas);

• täiendharidus teenusedisaini või kliendikogemuse valdkonnas;

• väga hea eesti (C1) ja inglise keele oskus (C1).

Sind iseloomustab strateegiline mõtlemine ja kaasav juhtimisstiil, sul on võimekus inimesi inspireerida ja juhtida muutusi.  Sul on suurepärased koostöö, veenmis- ja esinemisoskused. Oled kliendikogemuse valdkonda vedava juhatuse liikme rollis edukas, kui oled süsteemne, tugeva algatusvõimega ja tulemustele orienteeritud juht, kes suudab kliendikogemuse siduda kõigi organisatsiooni tasanditega.

EIS pakub sulle võtmerolli ja suure vastutusega ülesannet Eesti majanduse edendamisel ja EISi uude ajajärku viimisel. Sind ootavad tipptegijatest kolleegid ja nõukogu, kellega on koos võimalus üles ehitada uus EISi kliendikeskne ja Eesti majandust elavdav kultuur.